Más de RD$17.1 millones fueron devueltos a usuarios de telecomunicaciones en el primer trimestre de 2026, tras gestiones realizadas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones para corregir fallas y atender reclamaciones.
La mayor parte de estos créditos se originó en interrupciones masivas del servicio, un tipo de incidencia que afecta simultáneamente a numerosos clientes y que obliga a las empresas a compensar conforme a la normativa vigente.
Averías masivas concentran la mayor devolución
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones informó que RD$17,049,021.51 corresponden a averías tipo 2, asociadas a fallas colectivas reportadas por las prestadoras.
$ads={1}
En el detalle mensual, enero concentró prácticamente todo el monto con RD$17,078,969.02, mientras que febrero registró RD$89,138.47 y marzo RD$17,982.02, para un total acumulado de RD$17,186,089.51.
Estos créditos se validan durante el proceso de verificación de solución de las fallas, bajo lo establecido en el reglamento de servicio telefónico.
Reclamaciones y mediaciones también generan créditos
A través de sus áreas de atención, la entidad también logró compensaciones adicionales. El Departamento de Asistencia al Usuario gestionó RD$80,068.92 en casos presentados por clientes inconformes o sin respuesta de las compañías.
$ads={2}
Por su parte, el área de conciliación obtuvo RD$56,999.08 mediante procesos de mediación previos a formalizar disputas, en los que se alcanzaron acuerdos entre usuarios y prestadoras.
Incluso en situaciones donde inicialmente no había compensaciones previstas, los analistas lograron gestionar beneficios económicos a favor de los afectados.
El organismo regulador sostiene que estos resultados reflejan su papel en la defensa de los derechos de los usuarios, especialmente frente a fallas recurrentes en los servicios.
La Dirección de Protección al Usuario reiteró que continuará supervisando a las empresas del sector para garantizar mayor transparencia, calidad y cumplimiento en las compensaciones.