Los usuarios que cuestionen el monto de su factura eléctrica tendrán durante 30 días una vía presencial reforzada para solicitar explicaciones, revisar sus consumos y corregir cobros cuando el reclamo resulte válido.
El ministro de Energía y Minas y presidente del Consejo Unificado de las Empresas Distribuidoras de Electricidad (CUED), Joel Santos, anunció que desde este miércoles todas las oficinas comerciales de las empresas de electricidad extenderán sus horarios de atención.
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La medida contempla personal capacitado para examinar de manera detallada y transparente el desglose de cada factura y explicar a los clientes el origen de los montos cobrados.
Gobierno abre revisión de reclamos por facturación
El programa especial tendrá una duración de 30 días y permitirá que los ciudadanos presenten sus inquietudes directamente ante las oficinas comerciales.
Cuando una reclamación sea considerada válida, las entidades eléctricas realizarán las correcciones correspondientes, según explicó Santos tras participar en una reunión del Gabinete Eléctrico encabezada por el presidente Luis Abinader.
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El funcionario también señaló que el Gobierno desplegó un equipo técnico en los medios de comunicación para explicar cómo funciona actualmente el sistema de facturación eléctrica.
Gabinete Eléctrico aborda situación energética del norte
En la reunión participó además el gerente general de Edenorte, Gustavo Martínez, para analizar de forma prioritaria la situación energética de la región norte.
Santos afirmó que el objetivo es reforzar la transparencia y garantizar que los usuarios dispongan de información suficiente sobre sus facturas.
La decisión ocurre después de que Luis Abinader aclarara que la tarifa por kilovatio hora no ha aumentado. El presidente atribuyó los mayores montos registrados en las facturas al incremento del consumo provocado por las altas temperaturas.